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更新日期：2021年【 11 】月【 29 】日

生效日期：2021年【 11 】月【 29 】日

妙手醫生隱私政策

【特別提示】請仔細閱讀《妙手醫生隱私政策》（尤其是加粗劃線的內容）并確定了解我們對您個人信息的處理規則。

北京圓心科技集團股份有限公司及其關聯公司（注冊地址：北京市豐臺區益澤路8號院1號樓13層1301-2室，以下簡稱“我們”）非常重視用戶的隱私和個人信息保護。您在使用我們的服務時，我們可能會收集和使用您的相關信息。我們希望通過本《妙手醫生隱私政策》（“本隱私政策”）向您說明我們在您使用我們的產品與/或服務時如何收集、使用、保存、共享和轉讓這些信息，以及我們為您提供的訪問、更新、刪除和保護這些信息的方式。

本隱私政策適用范圍包括但不限于妙手醫生App、妙手醫生小程序、妙手醫生H5頁面、妙手商城網站、妙手商城官方店小程序、妙手商城H5頁面。不適用于通過接入妙手醫生APP以向您提供產品或服務的第三方所收集的信息。

本隱私政策將幫助您了解以下內容：

一、我們如何收集和使用您的個人信息

二、我們如何使用 Cookies 和同類技術

三、第三方產品或服務如何獲得您的個人信息

四、我們如何共享、轉讓、公開披露您的個人信息

五、我們如何保護和保存您的個人信息

六、您如何管理個人信息

七、未成年人的個人信息保護

八、通知和修訂

九、如何聯系我們

本隱私政策與您所使用的妙手醫生預約掛號、在線問診以及商品購買等各種業務功能（以下統稱“我們的產品與/或服務”）息息相關，希望您在使用我們的產品與/或服務前仔細閱讀并確認您已經充分理解本隱私政策所寫明的內容，并讓您可以按照本隱私政策的指引做出您認為適當的選擇。本隱私政策中涉及的相關術語，我們努力用通俗易懂和簡明扼要的文字或表述，并對本隱私政策中與您的權益存在重大關系的條款和個人信息采用加粗處理以提示您注意。您在點擊“確認”按鈕后，就表示您同意我們按照本隱私政策處理您的個人信息。如您對本隱私政策有任何疑問、意見和建議，可通過本隱私政策第九條提供的聯系方式與我們聯系。

一、我們如何收集和使用您的個人信息

（一）我們如何收集您的個人信息

我們僅會出于以下目的，收集和使用您的個人信息：

1、用戶注冊

當您注冊妙手醫生賬戶時，我們需要收集您準備使用的妙手醫生賬戶名、密碼、您本人的手機號碼，我們將委托合作方向您發送短信驗證碼或通過郵件的方式來驗證您的身份是否有效。我們收集您的上述信息是為了向您提供妙手醫生的服務，幫助您完成妙手醫生賬戶的注冊，保護您的賬戶安全，如您不提供這類信息，我們將無法為您創建賬戶并正常向您提供服務。

在您注冊及登陸時，我們將收集您的位置信息，我們收集您的上述信息是為了向您提供所在地區的服務信息。您的位置信息將有助于我們為您提供健康服務和更優的服務體驗，但如果您不提供這些補充信息，不會影響您使用妙手醫生平臺的基本功能。

2、實名認證

當您進行實名認證時，我們需要收集您的姓名、身份證號碼、性別、出生日期、手機號碼、所在地區，我們將委托有服務能力的第三方對上述信息進行認證。我們收集您的上述信息是為了履行關于互聯網用戶及患者實名制的法律要求，以向您提供預約掛號、問診等服務。如您不提供這類信息，您將無法預約掛號和在線問診，但不影響您正常使用我們的其他服務。

同時，您還可以選擇填寫您的詳細地址，以完善您的個人資料，但您不提供這些信息，不影響您正常使用我們的服務。

3、預約掛號

當您使用預約掛號功能時，我們需要收集您的就診日期、就診時間、初診/復診、就診醫院、就診科室、醫生姓名、出診類型、疾病/癥狀、醫事服務費。我們收集您的上述信息是為了幫助您完成預約掛號。如您不提供這類信息，您將無法使用預約掛號功能，但不會影響您正常使用我們的其他業務功能。

4、問診服務

當您預約和使用視頻問診、圖文問診、電話問診等問診服務時，我們需要收集您的問診人信息（包括姓名、手機號、身份證號、性別、年齡、關系）、問診科室、醫生姓名、病情描述、發病誘因、患病時長、檢查報告、用藥記錄以及其他健康狀況信息（包括家族病史、既往病史、現病史、是否懷孕）。我們收集您的上述信息是為了判斷您的病情、向您提供具體的問診服務。如您不提供這類信息，您將無法使用問診服務，但不會影響您正常使用我們的其他業務功能。

您可以通過妙手醫生為其他人進行問診，您需要提供該實際用戶的上述個人信息，在提供實際用戶的前述個人信息之前，您需要確保您已經取得其有效、完整的授權同意，其中涉及提供兒童個人信息的，您需要取得該兒童監護人的授權同意。

5、咨詢藥師

當您咨詢藥師時，我們可能會收集您的姓名、手機號、郵箱、留言、病情描述、用藥記錄、過敏史、【數據類型】。我們收集您的上述信息是為了了解您的問題，向您提供用藥咨詢服務。若您不同意我們收集上述信息，您將無法咨詢藥師，但不影響您正常使用我們的其他服務。

6、購物功能

當您在線購買商品時，我們可能會收集您的交易信息、購買商品信息、數量、訂單號、訂單創建時間、應付金額、收貨地址、收貨人姓名、收貨人聯系電話。我們收集您的上述信息是為了幫助您順利完成交易、保障您的交易安全、便于您查詢訂單信息。在此過程中，我們會委托第三方物流公司向您提供配送服務。若您不同意我們收集上述信息，您將無法使用購物功能，但不影響您正常使用我們的其他服務。

如您為他人訂購商品或服務的，且需提供他人的收貨地址、收貨人姓名、收貨人聯系電話，需確保您已經取得其授權同意。

7、復診開方

當您在線購買處方藥時，我們可能會收集您的姓名、身份證號、性別、出生日期、疾病史、擬購買處方藥名稱。我們收集您的上述信息是為了給您在線開具處方，確保您可以購買處方藥。若您不同意我們收集上述信息，您將無法使用購買處方藥，但不影響您正常使用我們的其他服務。

8、新特藥預約

當您在線購買處方藥時，我們可能會收集新特藥名稱、數量、金額、收件人名稱、收件人地址、收件人聯系電話。我們收集您的上述信息是為了確認您購買的新特藥尚有存貨，確保您可以收到新特藥或到店自提新特藥。若您不同意我們收集上述信息，您將無法預約新特藥，但不影響您正常使用我們的其他服務。 如您為他人訂購商品或服務的，且需提供他人的收貨地址、收貨人姓名、收貨人聯系電話，需確保您已經取得其授權同意。

9、支付功能

當您進行在線支付時，我們需要收集您的付費金額、付費是否成功、訂單編號。我們收集您的上述信息是為了確認您是否已完成支付。若您不同意我們收集上述信息，您將無法進行在線支付，但不影響您正常使用我們的其他服務。同時，第三方支付平臺會收集您的個人財產信息，請您仔細閱讀第三方提供的隱私政策。

10、信息發布

當您使用信息發布、留言、評論、點贊、分享功能時，我們會收集您的評論、信息發布、留言記錄、點贊記錄、分享記錄，并展示您的昵稱、頭像。我們收集您的上述信息是為了幫助您使用信息發布、評論、留言、點贊、分享功能。若您不同意我們收集上述信息，您將無法進行信息發布、評論、留言、點贊、分享，但不影響您正常使用我們的其他服務。

您做出的評論和發布的信息可被不特定公開人群查看，如您不希望該等信息被公開，請您不要做出的評論和發布的信息。

請您知悉，您發布的信息中可能包含他人的個人信息，請您務必取得他人的授權同意。

11、個性化推薦、展示或推送服務

當您在使用妙手醫生時，我們可能會收集您的搜索關鍵詞和點擊的鏈接信息、您瀏覽的內容及評論內容、訪問的日期和時間、以及您請求的網頁記錄、操作系統、軟件版本號、IP信息、位置信息。我們在得到您授權的前提下收集您的上述信息是為了根據您的偏好，向您提供個性化的信息展示、定向推送，以讓您獲得更優質的使用體驗。如您希望關閉個性化推薦及推送服務，您可通過“【 系統設置 】-【 隱私 】”頁面關閉“個性化內容展示”，您看到的內容展示的相關性會降低。

12、客服與售后功能

如您使用客服和售后功能，我們可能會收集您的賬號、訂單信息、聯系方式、您與客服人員的溝通內容，如您不提供這類信息，您的建議、反饋及要求可能無法得到及時、有效處理，但不影響您正常使用我們的其他服務。

13、保障網絡和服務的安全

為了保障網絡和服務的安全性，我們會收集您的設備識別符、IP地址、訪問日期和時間。我們收集您的上述信息是為了保障我們的產品與/或服務運行安全，如您不提供上述信息，則我們無法保證您在使用期間的我們的產品與/或服務運行安全。

（二）設備權限調用情況

在您使用妙手醫生過程中，我們需要在必要范圍內向您申請獲取設備權限。請您知悉，我們不會默認開啟您設備的權限，僅在您主動確認開啟的情況下，妙手醫生才有可能通過設備權限收集您的信息。妙手醫生調用的權限、調用權限的目的，以及調用權限前向您詢問的情況如下：

（1）攝像頭（相機）權限：您可以通過調用攝像頭（相機）權限完成視頻拍攝、拍照并在妙手醫生上傳您的照片來實現傳輸或存儲圖片用于健康咨詢、問答和分享功能，我們會使用您所上傳的圖片來識別您所需要的咨詢的健康問題，讓醫生根據您上傳的病例提供更為精確的問診服務。

（2）相冊或存儲權限：您可以通過調用相冊或存儲權限在妙手醫生上傳您的照片來實現傳輸或存儲圖片用于健康咨詢、問答和分享功能，我們會使用您所上傳的圖片來識別您所需要的咨詢的健康問題，讓醫生根據您上傳的病例提供更為精確的問診服務。

（3）麥克風權限：您可以直接使用麥克風來進行咨詢和互動，通過麥克風傳輸視頻語音、發送語音信息、提供語音轉換文字功能。在這些功能中我們會收集您的錄音內容以識別您的健康需求和咨詢內容，并為您提供解答。

（4）定位權限：您可以通過調用定位權限向妙手醫生提供您的地理位置信息，妙手醫生根據您的地理位置信息向您提供所在地區的服務信息以及個性化的信息展示、定向推送，以讓您獲得更優質的使用體驗。

您開啟上述權限即代表您授權我們可以收集和使用這些個人信息來實現上述的功能，如您在首次授權開啟權限后希望關閉權限，您可以在設備的設置功能中選擇關閉權限，則我們將不再繼續收集和使用您的這些個人信息，也無法為您提供上述與這些授權所對應的功能。您關閉權限的決定不會影響此前基于您的授權所進行的個人信息的處理。

（三）您充分知曉，以下情形中，我們收集、使用個人信息無需征得您的授權同意：

1、為訂立、履行個人作為一方當事人的合同所必需；

2、為履行法定職責或者法定義務所必需；

3、為應對突發公共衛生事件，或者緊急情況下為保護自然人的生命健康和財產安全所必需；

4、為公共利益實施新聞報道、輿論監督等行為，在合理的范圍內處理個人信息；

5、依照本法規定在合理的范圍內處理個人自行公開或者其他已經合法公開的個人信息；

6、法律、行政法規規定的其他情形。

（四）您個人信息使用的規則

1、我們會根據本隱私政策的約定并為實現我們的產品與/或服務功能對所收集的個人信息進行使用。

2、我們收集的敏感個人信息已在本隱私政策中通過顯著標識進行展示；如需獲取您單獨同意的，我們將在收集前獲取您的單獨同意。請您知悉，一旦您的敏感個人信息被泄露、篡改或被非法使用，將會對您的人身或財產安全造成損害。為防止您的敏感個人信息被泄露或被非法使用，我們已采取適當的技術和管理保護措施，盡力保障您的個人信息安全。

3、在收集您的個人信息后，我們將通過技術手段對數據進行去標識化、匿名化處理，匿名化處理的信息將無法識別主體。您了解并同意，我們可使用該等去標識化、匿名化的信息；并在不透露您個人信息的前提下，我們有權對用戶數據庫進行分析并予以商業化的利用或用于真實世界研究。

4、請您注意，您在使用我們的產品與/或服務時所提供的所有個人信息，除非您刪除或通過系統設置拒絕我們收集，否則將在您使用我們的產品與/或服務期間持續授權我們使用。在您注銷賬號時，我們將停止使用并刪除您的個人信息，屆時如果您重新注冊賬號時我們無法恢復您之前的信息。

5、我們會對我們的產品與/或服務使用情況進行統計，并可能會與公眾、研究機構、藥企或其他第三方共享這些統計信息，以展示我們的產品與/或服務的整體使用趨勢。但這些統計信息不包含您的任何身份識別信息。

6、隨著我們的產品與服務的升級迭代，我們可能會對本政策描述的業務功能及對應收集使用的個人信息類型進行調整。當新功能或服務與我們當前提供的功能或服務相關時，收集與使用的個人信息將與原處理目的具有直接或合理關聯。當我們要將您的個人信息用于與原處理目的無直接或合理關聯的場景，或本政策未載明的其它用途時，或基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時，我們會通過更新本政策、相關產品頁面等隱私文檔并通過彈窗、站內信、推送信息等多種方式向您告知，并事先征求您的同意；如該信息為敏感個人信息，我們將取得您的單獨同意。

7、當我們展示您的個人信息時，我們會采用包括去標識化等處理方式對您的信息進行脫敏，降低您的信息在展示時的泄露風險、以保護您的信息安全。

8、當我們要將您的個人信息用于本隱私政策未載明的其它用途時，或基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時，會通過您主動做出勾選的形式事先征求您的同意。

二、我們如何使用 Cookies 和同類技術

1.我們如何使用Cookies

(1)通過使用Cookies，我們向用戶提供安全且具個性化的服務體驗。我們和第三方合作伙伴會在您的計算機或移動設備上存儲Cookies、Flash Cookies，或瀏覽器（或關聯應用程序）提供的其他通常包含標識符、站點名稱以及一些號碼和字符的本地存儲（以上合稱“Cookies”）。我們和我們的第三方合作伙伴可能通過Cookies收集您的信息，并將信息用于以下用途：

●安全類Cookies：Cookies可幫助我們保障產品和服務的安全和高效運轉。

●推薦類Cookies：Cookies可幫助我們為您推薦、展示、推送您可能感興趣的內容。

(2)第三方合作伙伴通過Cookies收集和使用您的信息不受本政策約束，而是受到其自身的信息保護聲明約束，我們不對第三方的Cookies或同類技術承擔責任。

(3)如果您的瀏覽器或瀏覽器附加服務允許，您可修改對Cookies的接受程度或拒絕我們的Cookies。有關詳情，請參見https://www.aboutcookies.org/。但如果您這么做，在某些情況下可能會影響您安全使用我們的產品或服務。同時，您仍然將收到商品或服務信息，只是這些商品或服務信息與您的相關性會降低。

三、第三方產品或服務如何獲得您的個人信息

為了向您提供更豐富和完整的功能，我們會使用下述第三方軟件開發工具包（簡稱“SDK”）為您提供服務。SDK的具體信息收集和使用情況請以SDK運營方的隱私政策或相關聲明為準。點擊《第三方SDK類服務商目錄》可查看我們接入的授權合作伙伴的SDK詳情。

四、我們如何對外提供、轉移、公開披露、委托處理您的個人信息

（一）對外提供

1、我們致力于取得和維護您對我們的信任。未經您的單獨同意或不具備其他合法事由，我們不會向其他公司、組織或個人提供您的個人信息。如我們因情況變化，需要對外提供您個人信息的，我們會就相關信息對您進行告知并征得您的單獨同意。

2、我們可能會根據法律法規規定、訴訟、爭議解決的必要，或按行政、司法機關依法提出的要求，以及其他法定義務履行的必需，對外提供您的信息。如我們為履行法定義務而向第三方提供您的個人信息的，我們將在相應頁面或通過其他可行方式以適當方式告知您個人信息接收方的名稱和聯系信息。

3、為應對突發公共衛生事件，或者緊急情況下為保護您的生命健康和財產安全所必需，我們向第三方提供您的個人信息的，我們會在適當時機（如緊急情況消除后）向您告知有關信息。

4、對我們與之提供個人信息的公司、組織和個人，我們會與其簽署嚴格的共享協議，要求接收方按照法律的規定、我們的說明以及本隱私政策的內容處理您的個人信息，要求接收方變更處理目的、處理方式時重新獲得您的同意。同時我們會在對外提供您的個人信息前對接受方進行個人信息保護影響評估，以審查接收方的處理目的、處理方式等是否合法、正當、必要，對您個人權益的影響及安全風險，以及接收方是否采取了合法、有效與風險程度相使用的管理措施和技術措施保障個人信息的安全。

（二）轉移

在涉及合并、分立、解散、被宣告破產等原因需要轉移您的個人信息時，我們會要求新的持有您個人信息的公司、組織繼續受本隱私政策的約束，否則,我們將要求該公司、組織重新向您征求授權同意。同時，我們會告知您上述主體的名稱以及聯系方式。

（三）公開披露

除非事先獲得您的單獨同意或具備其他合法事由，我們不會公開披露您的個人信息。

（四）委托處理

我們可能會委托第三方服務提供者代表我們處理您的信息，以便第三方服務提供者幫助我們提供專業服務，包括冷鏈配送、物流服務等。上述委托處理行為受本政策中所聲明目的約束，并且我們會通過書面協議、審計等方式要求受托機構要求遵守嚴格的保密義務及采取有效的保密措施，禁止其將受托處理的信息用于受托目的之外的用途。

（五）請注意，您在使用我們服務時自愿對外提供甚至公開分享的信息，可能會涉及您或他人的個人信息甚至敏感個人信息。請您謹慎對外提供或公開，如所涉信息包含他人個人信息，請您在對外提供或公開前取得他人的單獨同意。

（六）請知悉，根據法律規定，若我們采取技術措施和其他必要措施處理個人信息，使得數據接收方無法重新識別特定個人且不能復原，經上述處理后的數據的共享、轉讓、公開披露無需另行向您通知并征得您的同意。

五、我們如何保護和保存您的個人信息

（一） 存儲地點

我們依照法律法規的規定，將在境內運營過程中收集和產生的您的個人信息存儲于中華人民共和國境內。目前，我們不會將上述信息傳輸至境外，如果我們向境外傳輸，我們將按照國家的相關規定，在滿足出境條件的基礎上，向您充分告知境外接受方的情況，并征求您的單獨同意或依賴其他合法事由。

（二）存儲期限

我們僅在為提供服務之目的所必要的最短期間內保存您的個人信息。超出必要期限后，我們將對您的個人信息進行刪除或匿名化處理，但法律法規另有規定的除外。

（三）技術措施與數據保護措施

我們已使用符合業界標準的安全防護措施保護您提供的個人信息，防止數據遭到未經授權訪問、公開披露、使用、修改、損壞或丟失。我們會采取一切合理可行的措施，保護您的個人信息。例如，在您的瀏覽器與“服務”之間交換數據（如信用卡信息）時受SSL加密保護；我們同時對妙手醫生客戶端提供https安全瀏覽方式；我們會使用加密技術確保數據的保密性；我們會使用受信賴的保護機制防止數據遭到惡意攻擊；我們會部署訪問控制機制，確保只有授權人員才可訪問個人信息；以及我們會舉辦安全和隱私保護培訓課程，加強員工對于保護個人信息重要性的認識。

（四）安全事件處理

在不幸發生個人信息安全事件后，我們將按照法律法規的要求，及時向您告知：安全事件的基本情況和可能的影響、我們已采取或將要采取的處置措施、您可自主防范和降低風險的建議、對您的補救措施等。我們將及時將事件相關情況以郵件、信函、電話、推送通知等方式告知您，難以逐一告知個人信息主體時，我們會采取合理、有效的方式發布公告。 同時，我們還將按照監管部門要求，主動上報個人信息安全事件的處置情況。

如果您對我們的個人信息保護有任何疑問，可通過本隱私政策中約定的聯系方式聯系我們。如您發現自己的個人信息泄密，尤其是您的賬戶及密碼發生泄露，請您立即通過本隱私政策第九條中約定的聯系方式聯絡我們，以便我們采取相應措施。

六、您如何管理個人信息

按照中國相關的法律、法規、標準，以及其他國家、地區的通行做法，我們保障您對自己的個人信息行使以下權利：

（一）查詢、復制您的個人信息

您有權查詢、復制您的個人信息，可通過“【 我的 】-【 系統設置 】”查詢或復制您的個人信息，同時您也可以根據本政策第九條提供的聯系方式與我們聯系查詢或復制您的個人信息。在符合相關法律規定且技術可行的前提下，我們將在合理的期限內，通過適當的方式向您提供可復制的個人信息副本。

（二）更正、補充您的個人信息

當您發現我們處理的關于您的個人信息有錯誤或不完整時，您有權要求我們做出更正或補充。您可以通過本政策第九條提供的聯系方式與我們聯系。

（三）刪除您的個人信息

在以下情形中，您可以向我們提出刪除個人信息的請求：

1、如果我們處理個人信息的行為違反法律法規；

2、基于同意處理您的個人信息，您撤回同意的；

3、如果我們處理個人信息的行為違反了與您的約定；

4、如果我們的處理目的已經實現，無法實現或者為實現處理目的不再必要使用您的個人信息；

5、如果您不再使用我們的產品或服務，或您注銷了賬號；

6、如果我們不再為您提供產品或服務，或保存期限已經屆滿。

7、法律法規規定的其他情形。

若我們決定響應您的刪除請求，我們還將同時通知從我們獲得您的個人信息的實體，要求其及時刪除，除非法律法規另有規定，或這些實體獲得您的獨立授權。 如果您想行使數據刪除權，可通過本政策第九條提供的聯系方式與我們聯系。

（四）改變您授權同意的范圍

每個業務功能需要一些基本的個人信息才能得以完成，對于額外收集的個人信息的收集和使用，您可以隨時給予或撤回您的授權同意您可通過本政策第九條提供的聯系方式與我們聯系進行授權變更。

請您理解，妙手醫生可能需要開啟部分權限并收集必要的個人信息才能得以實現。當您撤回您的同意時，我們將無法繼續為您提供撤回同意所對應的服務，但不會影響此前基于您的授權而開展的個人信息處理服務。

（五）轉移您的個人信息

若您需要將您的個人信息轉移至其他平臺、企業或組織，您可以通過本政策提供的聯系方式與我們聯系。我們將對您的請求進行審核，在符合網信部門規定的條件且在技術可行的前提下，我們將為您提供轉移相應個人信息的途徑。

（六）注銷賬戶

如果您希望注銷您的賬戶，您可以通過本隱私政策第九條載明的方式與我們聯系，我們將及時響應您的請求。

您注銷上述賬戶的行為是不可逆的，我們將停止為您提供產品或服務，不再收集您的個人信息，并依據您的要求刪除與您賬戶相關的個人信息或做匿名化處理。

（七）解釋說明權

如您對我們的個人信息規則存在疑問，您可以通過本政策提供的聯系方式與我們聯系，我們會對有關個人信息處理規則向您進行解釋說明。

（八）限制或拒絕處理權

在符合法律規定的前提下，您有權限制或者拒絕我們對您的個人信息進行處理。如您想要行使該權利，您可以通過本政策提供的聯系方式與我們聯系，我們會在收到您的請求后盡快處理回復。

（九）特殊情況下對您的近親屬請求的響應

根據法律規定，我們建立有去世用戶的個人信息保護制度。去世用戶的近親屬為了其自身的合法、正當利益，可以根據本政策提供的聯系方式與我們聯系，并對去世用戶的相關個人信息行使本規則規定的查閱、復制、更正、補充、刪除等權利。在響應去世用戶近親屬的請求，我們將通過嚴格的流程對其身份和行權目的進行審核。為了充分保護去世用戶的個人信息權益，申請行使本條權利的去世用戶近親屬需要根據我們的要求提交相應材料，包括：【信息類型，例如：去世用戶的身份證明文件、死亡證明文件、申請人的身份證明文件、申請人與去世用戶的親屬關系證明文件、申請行使的權利種類及目的。】

如您不同意您的近親屬在您去世后處理您的個人信息，您可以根據本政策提供的聯系方式與我們聯系，來說明您的安排。

（十）響應您的上述請求

為保障安全，您可能需要提供書面請求，或以其他方式證明您的身份。我們可能會先要求您驗證自己的身份，然后再處理您的請求。我們將在十五天內做出答復。 對于您合理的請求，我們原則上不收取費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段（例如，需要開發新系統或從根本上改變現行慣例）、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際（例如，涉及備份磁帶上存放的信息）的請求，我們可能會予以拒絕。

在以下情形中，我們將無法響應您的請求：

1.與我們履行法律法規規定的義務相關的；

2.與國家安全、國防安全直接相關的；

3.與公共安全、公共衛生、重大公共利益直接相關的；

與刑事偵查、起訴、審判和執行判決等直接相關的；

5.我們有充分證據表明用戶存在主觀惡意或濫用權利的；

6.出于維護用戶或其他個人的生命、財產等重大合法權益但又很難得到本人同意的；

響應用戶的請求將導致用戶或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的

8.涉及商業秘密的。

七、我們如何保護未成年人的信息

我們的產品和服務主要面向成年人。我們非常重視未成年人的保護，我們設置有專門的個人信息處理規則，并設置有專門的兒童個人信息保護負責人保護兒童個人信息。

如您是已滿14周歲未滿18周歲的未成年人，應首先取得其監護人的同意，在監護人同意后和指導下進行使用、提交個人信息。

如果您是14周歲以下未成年人的，請您在使用我們的產品與服務前，通知您的監護人仔細閱讀我們的《妙手醫生兒童個人信息保護規則》，并請您的監護人的同意后，在監護人的指導下使用我們的產品與服務。

如您是未成年人的監護人，請您關注您所監護的未成年人是否是在您同意之后使用我們的產品與服務。如果您對您所監護的未成年人的個人信息有疑問，請通過本規則或《妙手醫生兒童個人信息保護規則》載明的方式與我們聯系。

八、通知和修訂

1、為給您提供更好的服務以及隨著妙手醫生業務的發展，本隱私政策也會隨之更新。但未經您明確同意，我們不會削減您依據本隱私政策所應享有的權利。我們會通過在妙手醫生客戶端上發出更新版本并在生效前通過公告或以其他適當方式提醒您相關內容的更新，也請您訪問妙手醫生以便及時了解最新的隱私政策。

2、對于重大變更，我們還會提供更為顯著的通知（我們會通過包括但不限于郵件、短信或在瀏覽頁面做特別提示等方式，說明隱私政策的具體變更內容）。

本隱私政策所指的重大變更包括但不限于：

（1）我們的服務模式發生重大變化。如處理個人信息的目的、處理的個人信息類型、個人信息的使用方式等；

（2）我們在所有權結構、組織架構等方面發生重大變化。如業務調整、破產并購等引起的所有者變更等；

（3）個人信息共享、轉讓或公開披露的主要對象發生變化；

（4）您參與個人信息處理方面的權利及其行使方式發生重大變化；

（5）我們負責處理個人信息安全的責任部門、聯絡方式及投訴渠道發生變化時；

（6）個人信息安全影響評估報告表明存在高風險時。

3、我們還會將本隱私政策的舊版本存檔，供您查閱。

九、如何聯系我們

1、如您對本隱私政策或您個人信息的相關事宜有任何問題、意見或建議，請聯系我們。

個人信息保護負責人郵箱：[email protected]

聯系電話：400-078-1000

聯系地址：北京市朝陽區廣渠路31號院1號樓6層

2、一般情況下，我們將在15天內回復。如果您對我們的回復不滿意，特別是我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益，且在您反饋后我們仍拒絕改進的，您還可以向網信、工信、公安及工商等監管部門進行投訴或舉報，或通過向被告住所地有管轄權的法院提起訴訟來尋求解決。